سياسة الاسترداد والإلغاء
نريدك أن تكون راضياً تماماً عن مشترياتك. تعرف على سياسة الاسترداد وكيف نتعامل مع الإلغاءات.
ضمان استرداد المبلغ خلال 14 يوماً
نقدم ضمان استرداد المبلغ خلال 14 يوماً لجميع الاشتراكات الجديدة. إذا لم تكن راضياً عن برنامجنا خلال أول 14 يوماً من اشتراكك، يمكنك طلب استرداد كامل. ينطبق هذا على اشتراكات منتجات SaaS (مثل GeoShifting، PlantBuddy) بغض النظر عن الخطة التي تختارها.
أهلية الاسترداد
أنت مؤهل للاسترداد إذا:
- طلبت الاسترداد خلال 14 يوماً من شراء الاشتراك الأولي
- أنت مشترك لأول مرة (الاسترداد محدود بواحد لكل عميل)
- لم تنتهك شروط الخدمة لدينا
- البرنامج يعاني من مشاكل تقنية حرجة لا نستطيع حلها في وقت معقول
الاسترداد غير متاح في الحالات التالية:
- تجديد الاشتراك (فقط الاشتراكات الأولية تشمل ضمان 14 يوماً)
- الطلبات المقدمة بعد 14 يوماً
- رسوم المستخدمين الإضافيين أو الخدمات الإضافية المشتراة بشكل منفصل
- أعمال التطوير المخصصة أو الخدمات المهنية
- الحسابات المعلقة أو المنهية بسبب انتهاك شروط الخدمة
- استرداد نسبي لإلغاء في منتصف دورة الفوترة
كيفية طلب الاسترداد
لطلب الاسترداد، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تواصل مع فريق الدعم عبر support@moskaisoft.com أو نموذج الاتصال.
- أرفق: بريد الحساب، رقم الطلب/المعاملة (إن وجد)، سبب الطلب، وأي تفاصيل تقنية ذات صلة.
- يراجع فريقنا طلبك خلال يومي عمل.
- إذا تمت الموافقة، تتم معالجة الاسترداد خلال 5–10 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية. قد تختلف المدد حسب مزود الدفع.
سياسة إلغاء الاشتراك
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة الحساب أو بالاتصال بفريق الدعم.
شروط الإلغاء:
- بعد الإلغاء يبقى اشتراكك نشطاً حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
- لا نقدم استرداداً نسبياً للإلغاء في منتصف الدورة. تحتفظ بالوصول حتى انتهاء الاشتراك.
- الإلغاء يمنع التجديد والخصم التلقائي المستقبلي.
- بعد الإلغاء لديك 30 يوماً لتصدير بياناتك. بعدها قد يُحذف حسابك وبياناتك نهائياً.
- يمكنك إعادة التفعيل قبل نهاية فترة الفوترة الحالية دون فقدان البيانات.
- صدّر أي بيانات مهمة قبل انتهاء الاشتراك. نحن غير مسؤولين عن فقدان البيانات بعد إنهاء الحساب.
ظروف خاصة
مشاكل تقنية: إذا واجهت مشاكل تقنية حرجة، تواصل مع الدعم فوراً. سنعمل على الحل خلال 48 ساعة. إن لم نستطع الحل، قد تكون مؤهلاً للاسترداد بغض النظر عن فترة 14 يوماً.
رسوم احتيالية: إذا اعتقدت أنه تم خصمك بشكل احتيالي أو خاطئ، تواصل معنا فوراً على legal@moskaisoft.com. سنتحقق فوراً.
انقطاعات الخدمة: في حال انقطاعات طويلة خارجة عن سيطرتنا، قد نقدم ائتمانات أو استردادات حسب كل حالة وفق تقديرنا.
المدفوعات عبر Lemon Squeezy
تتم جميع المدفوعات بشكل آمن عبر Lemon Squeezy (lemonsqueezy.com)، تاجر السجلات لدينا. يتولى Lemon Squeezy معالجة الدفع والامتثال الضريبي واستفسارات الفواتير. عند طلب الاسترداد، سيعالجه Lemon Squeezy وفق إجراءاته ويصدر الاسترداد لطريقة الدفع الأصلية. لأسئلة أو نزاعات الفواتير يمكنك أيضاً التواصل مع Lemon Squeezy مباشرة عبر قنوات دعمهم.
الخصم العكسي (Chargeback)
يرجى الاتصال بنا قبل بدء خصم عكسي. الخصم العكسي قد تكون له عواقب خطيرة للطرفين. إذا بدأت خصماً عكسياً دون محاولة حل المشكلة مع فريق الدعم أولاً: سيُعلق حسابك فوراً، وسينتهي كل الوصول، وقد تُفرض عليك رسوم إضافية، وقد يُرفض تقديم الخدمة مستقبلاً. نحن ملتزمون بحل نزاعات الفواتير المشروعة بإنصاف وسرعة. يرجى إعطاؤنا الفرصة لمعالجة مخاوفك قبل اللجوء للخصم العكسي.
أسئلة حول سياسة الاسترداد؟
لأي أسئلة حول سياسة الاسترداد أو الإلغاء، يرجى الاتصال بنا. يستجيب فريق الدعم عادة خلال 24 ساعة في أيام العمل.
تغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث سياسة الاسترداد من وقت لآخر. عند التحديث سنغيّر تاريخ "آخر تحديث" في أعلى الصفحة. استمرار استخدام الخدمات بعد التغييرات يعني قبول السياسة المحدثة. للتغييرات الجوهرية سنُعلم المشتركين النشطين برسالة بريد إلكتروني قبل 30 يوماً على الأقل من دخول التغييرات حيز التنفيذ.
للشروط والأحكام الكاملة، راجع شروط الخدمة.