İade ve İptal Politikası

14 Gün Para İade Garantisi

Tüm yeni abonelikler için 14 gün para iade garantisi sunuyoruz. Aboneliğinizin ilk 14 günü içinde yazılımımızdan memnun kalmazsanız, tam iade talep edebilirsiniz. Bu, seçtiğiniz plana bakılmaksızın SaaS ürün aboneliklerimiz (GeoShifting, PlantBuddy vb.) için geçerlidir.

İade Uygunluğu

Aşağıdaki durumlarda iade almaya hak kazanırsınız:

• İlk abonelik satın alımınızdan itibaren 14 gün içinde iade talep etmeniz
• İlk kez abone olmanız (müşteri başına yalnızca bir iade uygulanır)
• Hizmet Şartlarımızı ihlal etmemiş olmanız
• Makul sürede çözemediğimiz kritik teknik sorunların bulunması

İade aşağıdaki durumlarda yapılmaz:

• Abonelik yenilemeleri (yalnızca ilk abonelikler 14 gün garantisine dahildir)
• 14 günlük süre sonrasında yapılan talepler
• Ayrı satın alınan ek kullanıcı ücretleri veya ek hizmetler
• Özel geliştirme veya profesyonel hizmetler
• Hizmet Şartları ihlali nedeniyle askıya alınan veya sonlandırılan hesaplar
• Fatura dönemi ortasında iptal için kısmi iade

İade Nasıl Talep Edilir

İade talep etmek için lütfen şu adımları izleyin:

• support@moskaisoft.com adresinden veya iletişim formumuz üzerinden destek ekibimizle iletişime geçin.
• Hesap e-postanızı, sipariş/işlem numaranızı (varsa), iade nedeninizi ve teknik sorunlara dair ilgili detayları belirtin.
• Ekibimiz talebinizi 2 iş günü içinde inceleyecektir.
• Onaylanırsa, iadeler 5–10 iş günü içinde ödeme yaptığınız yönteme işlenir. Süre ödeme sağlayıcınıza göre değişebilir.

Abonelik İptal Politikası

Aboneliğinizi hesap panelinizden veya destek ekibimizle iletişime geçerek istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.

İptal koşulları:

• İptal sonrası aboneliğiniz mevcut fatura döneminin sonuna kadar aktif kalır.
• Fatura dönemi ortasında yapılan iptaller için kısmi iade sunulmaz. Aboneliğiniz bitene kadar erişiminiz devam eder.
• İptal, ilerideki otomatik yenilemeleri ve tahsilatları durdurur.
• İptal sonrası verilerinizi dışa aktarmak için 30 gününüz vardır. Bu süre sonunda hesap ve verileriniz kalıcı olarak silinebilir.
• Mevcut fatura dönemi bitmeden aboneliğinizi yeniden etkinleştirebilirsiniz; verileriniz korunur.
• Aboneliğiniz tamamen bitmeden önce önemli verilerinizi dışa aktarın. Hesap sonlandırma sonrası veri kaybından sorumlu değiliz.

Özel Durumlar

Lemon Squeezy Üzerinden Ödeme

Tüm ödemeler Kayıt Ticaret Ortağımız Lemon Squeezy (lemonsqueezy.com) üzerinden güvenle işlenir. Lemon Squeezy ödeme işleme, vergi uyumu ve fatura sorularını yönetir. İade talebinde Lemon Squeezy, kendi prosedürlerine göre işlem yapar ve iadeyi ödeme yaptığınız yönteme yansıtır. Fatura veya anlaşmazlıklar için Lemon Squeezy destek kanallarından da iletişime geçebilirsiniz.

Chargeback (Geri Çekme)

Chargeback başlatmadan önce lütfen bizimle iletişime geçin. Chargeback her iki taraf için ciddi sonuçlar doğurabilir. Destek ekibimizle çözüm denemeden chargeback başlatırsanız: hesabınız derhal askıya alınır, tüm erişim sonlandırılır, ek ücretlere tabi olabilirsiniz ve ileride hizmet reddedilebilir. Meşru fatura anlaşmazlıklarını adil ve hızlı çözmeye kararlıyız. Chargeback öncesi bize ulaşmanızı rica ediyoruz.

İade Politikası Hakkında Sorularınız mı Var?

İade veya iptal politikamız hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçin. Destek ekibimiz iş günlerinde genelde 24 saat içinde yanıt verir.

Politikada Değişiklikler

Bu iade politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Değişiklik yaptığımızda sayfanın başındaki "Son Güncelleme" tarihini güncelleriz. Değişikliklerden sonra hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz güncel politikayı kabul anlamına gelir. Önemli değişikliklerde, en az 30 gün önce aktif abonelere e-posta ile bildirim yaparız.